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Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
COMMANDES
Pour obtenir un devis, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone, par chat ou par e-mail en nous communiquant la référence souhaitée ainsi que vos coordonnées.
Les devis étant interactifs, il vous suffira de cliquer sur le bouton “commander” du document ou nous envoyer un bon pour accord.
Notre site est accessible aux professionnels comme aux particuliers.
Si votre commande n'a pas encore été préparée et expédiée, vous pouvez nous contacter par téléphone afin de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à vous manifester dès que possible puisqu’une fois la commande expédiée, il ne vous sera plus possible de modifier l’adresse.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur nos produits, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 3 72 47 01 08.
Vous pouvez également nous envoyer un email à l’adresse contact@cardiodepot.fr.
Nous répondons aux demandes sous quelques heures.
Il vous est également possible de passer par le formulaire de contact “Contactez-nous” disponible dans votre compte client.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire, PayPal, American Express, virement bancaire ainsi que le chèque. Pour les particuliers, les premières commandes payées par chèque ne sont pas acceptées.
Le paiement par chèque n'est pas disponible pour la Belgique et la Suisse.
Nous acceptons également Sofort pour la Suisse et la Belgique ainsi que Bancontact pour la Belgique.
Notre site est protégé par le protocole HTTPS, ce qui garantit la totale confidentialité de vos informations. Nous utilisons également le protocole d’authentification 3D Secure pour les paiements en ligne.
Pour les titulaires de comptes français, vous pouvez profiter du paiement en 4x sans frais pour les paiements compris entre 30€ et 2000€, sous réserve d'acceptation de la part de PayPal.
Cette facilité de paiement est indépendante de Cardio Dépôt et nous sommes aucunement responsables si votre demande est refusée.
La première échéance sera prélevée au moment de l'achat, suivie d'échéances étalées sur 3 mois.
Oui, si la livraison s'effectue au sein de l'Union Européenne et que vous nous fournissez votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande.
Pour une livraison en France, l’achat est obligatoirement soumis à la TVA.
Vous serez également exonéré de TVA si votre livraison s’effectue hors UE ou dans les DOM-TOM.
COMPTE CLIENT
Il vous suffit d’aller sur la page d’accueil, de cliquer sur “Mon compte” puis de renseigner le formulaire “Nouveau client”.
Vous pouvez également créer un compte en ajoutant vos produits dans votre panier et en suivant les étapes nécessaires à la prise de commande.
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe perdu” dans “Mon compte”. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser celui-ci.
LIVRAISON
Voici la liste les pays où nous pouvons livrer :
France métropolitaine et DOM TOM, Corse, Belgique, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris îles Canaries et îles Baléares) , Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, République d’Irlande, Islande, Italie (y compris Sardaigne et Sicile), Liechtenstein, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie-et-monténégro, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.
Si votre pays n'est pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour la France métropolitaine, nous travaillons avec le transporteur GLS.
Pour la Suisse, nous expédions nos colis avec Colissimo et la Swiss Post prend le relai dès l’arrivée dans le pays.
Pour les colis sur palette, nous faisons appel au transporteur Geodis.
Dès que votre colis est expédié, un email vous est envoyé avec un lien qui vous redirigera vers le site du transporteur. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Dès que votre commande est expédiée, vous serez informé par e-mail. Vous disposerez d’un lien de tracking colis afin de suivre l’acheminement de celui-ci.
Pour les produits en stock, la livraison est estimée à 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.
Pour la Suisse et les pays hors UE, le délai de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrés.
Pour les autres produits en attente de réassort, une estimation moyenne de livraison est donnée à 10 jours ouvrés. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Les frais de port sur notre site sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre pays de livraison.
Nous vous invitons tout simplement à ajouter vos produits au panier pour connaître les frais de port qui seront appliqués sur votre commande.
Pour la France métropolitaine vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 99 € TTC.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera présenté une seconde fois.
Nous ne pouvons malheureusement pas estimer l’horaire de livraison puisque cela dépend de la tournée du livreur qui vous est affecté.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Non, nous ne disposons pas de magasin physique. Nous vendons uniquement via notre site internet.
Nous avons cependant plusieurs commerciaux terrains pour l’ensemble de la France, du Luxembourg et la Belgique.
Non, nous ne disposons pas de catalogue papier. Nous référençons de nouveaux produits chaque semaine et il serait impossible pour nous d’éditer un catalogue exhaustif en version papier.
RETOURS
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les professionnels, sauf exception, en vertu de l'article L. 221-3 du code de la consommation.
Uniquement valable pour les particuliers :
Vous avez le droit de vous rétracter sous 14 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement (frais d’expéditions exclus).
Pour procéder à un retour, il vous faudra simplement contacter notre service client par téléphone, par chat ou par e-mail, qui vous expliquera la procédure à suivre. Les frais de retours dans le cas d’une rétractation sont à la charge de l’acheteur.
Le produit devra obligatoirement être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le blister ou packaging du produit ne doit pas avoir été ouvert. A défaut, le client perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.
Même si nos préparateurs de commandes font le maximum pour vous offrir un service de qualité, une erreur peut se glisser. Nous vous invitons dans ce cas à prévenir notre service client afin d’organiser l’échange et la livraison du produit commandé.
Nous vous invitons dans un premier temps à contacter notre service client. Il se peut que votre commande soit répartie en plusieurs colis et que l’un des colis soit toujours encore en cours d’acheminement.
Il est également possible que l’un des articles de votre commande soit en reliquat suite à un retard de livraison indépendant de notre volonté de la part de notre fournisseur. Dans ces cas-là, cela sera écrit sur votre bon de commande et il vous sera envoyé dès que possible.
SERVICE APRÈS-VENTE
Si dès réception et malgré une recharge complète de la batterie, l’appareil ne fonctionne pas, merci de nous en faire part très rapidement.
Si l’appareil tombe en panne, nous vous invitons également à nous contacter par e-mail, par chat ou par téléphone en demandant notre service technique.
Il peut s’agir d’un câble endommagé si l’appareil fonctionne normalement. Dans le cas où vous auriez un doute, nous vous invitons à nous contacter en demandant le service technique.
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